Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2023

Chez Condizionati Soldes, opérant sous le domaine poelegranulesoldes.com, nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.

1. Données que nous collectons

Nous collectons les types de données suivants pour améliorer votre expérience et fournir nos services :

• Informations personnelles : Lorsque vous passez une commande ou créez un compte, nous collectons votre nom, adresse e-mail, adresse postale (par exemple, 73 Rue du Faubourg de Douai, Lille, FR 17412), numéro de téléphone, et détails de paiement (tels que les informations de carte bancaire ou PayPal). Ces données sont essentielles pour le traitement des commandes et la livraison.
• Données de navigation : Nous recueillons automatiquement des informations sur votre appareil, votre adresse IP, votre type de navigateur, et les pages que vous consultez via des cookies et des technologies similaires.
• Données de transaction : Historique des achats, montants payés, et préférences de paiement (par exemple, cartes Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Communications : Si vous nous contactez via e-mail ([email protected]), nous conservons les échanges pour vous assister.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, conformément à notre engagement envers la transparence et la confiance :

• Traiter vos commandes : Gérer les paiements, l’expédition et le service client, en veillant à une expérience rapide et sécurisée, comme mentionné dans notre page d’accueil.
• Améliorer nos services : Analyser les tendances de navigation pour optimiser notre site et personnaliser les offres en fonction de vos intérêts (par exemple, pour les produits comme les poêles à granulés ou les cheminées à bois).
• Communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur les livraisons, et des réponses à vos demandes via notre service client.
• Sécurité : Détecter et prévenir les fraudes ou activités suspectes, en utilisant des protocoles de sécurité avancés.
• Marketing (avec consentement) : Vous proposer des promotions ou des nouvelles sur nos produits écologiques, si vous avez opté pour ces communications.

3. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Nous pouvons partager des données avec des partenaires de confiance pour le traitement des paiements (par exemple, PayPal ou les réseaux de cartes bancaires), l’expédition des commandes, ou l’assistance technique. Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services demandés.
• Obligations légales : Si la loi l’exige, nous pouvons divulguer des informations pour répondre à des procédures judiciaires ou protéger nos droits.
• Consentement : Avec votre autorisation explicite, pour des services spécifiques non couverts par cette politique.

Vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE pour des services comme le paiement international, mais nous veillons à ce que ces transferts respectent les normes de protection telles que le RGPD.

4. Stockage et sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux, en alignement avec notre engagement envers les transactions 100% sécurisées :

• Durée de conservation : Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services ou pour respecter des obligations légales (par exemple, les données de transaction sont conservées pendant 6 ans pour des raisons fiscales).
• Mesures de sécurité : Nous utilisons un chiffrement SSL avancé pour protéger les données en transit et au repos. Nos protocoles incluent une surveillance continue contre les activités suspectes, et nous respectons les normes internationales de sécurité.
• Accès limité : Seuls les employés autorisés ont accès à vos données, et ils sont formés aux bonnes pratiques de confidentialité.

5. Vos droits

Conformément aux réglementations comme le RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès et rectification : Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles ou leur mise à jour si elles sont inexactes.
• Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de contraintes légales.
• Opposition et limitation : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing ou demander une limitation dans certains cas.
• Portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré pour les transférer à un autre service.
• Retrait du consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site, comme la gestion du panier d’achat.
• Cookies analytiques : Nous utilisons des outils comme Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (par exemple, pour analyser l’intérêt pour les produits comme les cheminées à bois ou les accessoires).
• Cookies de marketing : Pour personnaliser les publicités en fonction de votre navigation, si vous y consentez.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vos données ou toute autre préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter :

Notre équipe du service client est dédiée à votre satisfaction et à la protection de vos données, reflétant notre expertise dans les solutions de chauffage écologique.