Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits, services de livraison, retours, et bien plus encore. Chez Condizionati Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Cette page a été conçue pour répondre à vos interrogations les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme d’équipements de chauffage écologiques et de qualité, incluant :

  • Poêles à granulés et accessoires (ex: bougies d’allumage, pièces détachées)
  • Cheminées à bois et inserts (marques comme MCZ, Edilkamin, La Nordica Extraflame, etc.)
  • Accessoires de tubage et conduits (ex: conduits concentriques, chapeaux pour tubage)
  • Éléments décoratifs et fonctionnels (ex: creusets, braseros, cendriers)

Nos produits ciblent principalement les propriétaires soucieux de l’environnement et les passionnés de chauffage au bois, avec un accent sur la durabilité et l’efficacité énergétique.

Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?

Pour vous aider à sélectionner le produit idéal, considérez les facteurs suivants :

  • Type de chauffage : bois, granulés, ou autres options écologiques.
  • Espace à chauffer : taille de la pièce et isolation.
  • Style et design : nos produits vont des modèles modernes aux versions classiques.

Si vous avez des doutes, consultez notre site pour des descriptions détaillées ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Proposez-vous des pièces détachées pour les poêles à granulés ?

Oui, nous vendons des pièces détachées pour diverses marques, telles que CADEL, Jolly Mec, et PIAZZETTA. Parcourez notre catégorie « Accessoires Poêles & Cheminées » pour trouver les composants nécessaires.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons deux options principales :

  • Livraison Standard : Via DHL ou FedEx, coûtant 12,95 €, avec livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition. Idéale pour les commandes urgentes.
  • Livraison Gratuite : Via EMS, gratuite pour les commandes de 50 € et plus, avec livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition. Parfaite pour les achats planifiés.

Notez que nous livrons dans toute l’Europe et au-delà, à l’exception de certaines zones asianiques et régions éloignées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour un suivi en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison. Vous pourrez également récupérer votre colis à un point de retrait local, selon les instructions fournies.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les délais indiqués sont des estimations moyennes. Des facteurs indépendants comme les conditions météorologiques ou les formalités douanières peuvent occasionnellement causer des retards. Nous vous tiendrons informé en cas de problème exceptionnel.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et protégées par des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité de vos informations.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit, conformément à notre politique. Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine et emballé correctement. Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour initier le processus.

Comment se déroule un retour ?

Une fois que vous nous avez contactés, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Compte et Service Client

Comment créer un compte sur votre site ?

Lors de votre première commande, vous pouvez opter pour la création d’un compte. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations et bénéficier d’offres personnalisées.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Notre service client est là pour vous aider ! Envoyez-nous un email à [email protected] avec les détails de votre commande, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Informations Générales

Où êtes-vous situés et dans quelles zones livrez-vous ?

Nous sommes basés au 73 Rue du Faubourg de Douai, Lille, FR 17412. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones asianiques et régions éloignées. Vérifiez notre page de livraison pour plus de détails.

Proposez-vous des promotions ou soldes ?

Oui, consultez régulièrement notre site pour découvrir nos produits en promotion. Nous offrons également la livraison gratuite sur les commandes de 50 € et plus.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter – votre confort thermique est notre priorité !

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